Парламент Кении представил на рассмотрение Законопроект о бизнесе (поправка) 2024 года, целью которого является ужесточение правил для компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов (BPO) и предоставляющих услуги поддержки в области информационных технологий (ITES). Новый закон возлагает на эти фирмы ответственность за благополучие своих сотрудников.
Этот шаг последовал за важным судебным решением, принятым в сентябре 2024 года, которое разрешило сотрудникам BPO подавать иски на местном уровне. Это решение было спровоцировано претензиями бывших сотрудников компании Sama, которые утверждали о практике эксплуатации, включая недоплату в размере 2 долларов в час при модерации вредоносного контента для таких клиентов, как Meta.
Законопроект обязывает работодателей предоставлять своим работникам необходимые инструменты и ресурсы для выполнения обязанностей, а также исключает возможность уклонения от ответственности по причине отсутствия статуса бенефициара.
Тем не менее, критики предупреждают, что данный закон может отпугнуть крупных аутсорсинговых игроков из Кении из-за увеличения операционных рисков и расходов на соблюдение требований, что также может угрожать развитию растущей аутсорсинговой индустрии в стране.
Кроме того, компания Sama, оказавшаяся в центре этого спора, приняла решение отказаться от модерации контента и переключиться на услуги по маркировке с использованием искусственного интеллекта. Ранее 180 бывших сотрудников компании подали в суд, утверждая, что были уволены несправедливо.
Кения стремится сделать рынок аутсорсинга более этичным, но рискует столкнуться с негативными последствиями для бизнеса.