Каждый бизнес направлен на получении прибыли. Мы используем прибыль для оценки финансового благополучия бизнеса. Иногда получение низкой прибыли или ее полное отсутствие неизбежно. Чтобы увеличить прибыль, организации стремятся увеличить доходы и/или управлять затратами.
Одним из самых надежных способов увеличения доходов является улучшение качества обслуживания клиентов. Более довольные клиенты тратят больше, возвращаются и приводят других. Какие стратегии у вас есть, чтобы побудить ваших клиентов тратить больше? Например, покупают ли они у вас разные товары или услуги? Ваши клиенты остаются и возвращаются снова? Как вы можете побудить своих клиентов рекомендовать вас другим?
Есть много затрат, связанных с плохим клиентским опытом. Сюда относятся затраты на рассмотрение жалоб клиентов, затраты на повторные работы, затраты на маркетинг, затраты на демотивацию персонала. Снижение этих затрат может помочь увеличить прибыль.
Самая трудная проблема, которую необходимо преодолеть при продвижении любой бизнес-инициативы, часто связана с финансированием. Улучшение качества обслуживания клиентов нуждаются в средствах. В прошлом было легко получить финансирование, сегодня существует широкий спектр инициатив на выбор.